Mieux vendre par téléphone

Objectifs

Vente des produits, suivi du client promouvoir des produits, prospection, gestion du  temps, ne plus subir mais agir, multiplier les contacts, être à l’écoute, provoquer pour réagir immédiatement...

Programme

La vente par téléphone n’est pas la prise d’ordres, ni de commandes par téléphone mais bel et bien un acte commercial avec ses règles et sa méthodologie.
La vente par téléphone permet l’élaboration et la mise à jour de base de données téléphoniques.

 Le téléphone : un enjeu pour l’entreprise

• Un outil performant à condition de bien le maîtriser.

Objectif et avantages de la télévente

Organisation de la télévente

• L’environnement.
• Le poste de travail.
• Les documents.

La méthodologie

• Accueil.
• Découverte.
• Argumentaire.
• Objections.
• Commandes.
• Prise de congé.

Les outils

• Les attitudes.
• La voix.
• L’écoute et les questions.

La base de données

• Objectifs de la base.
• La création.
• L’utilisation.
• La mise à jour.

Moyens et méthodes pédagogiques

• Apports théoriques, cas pratiques
• Démarches déductives et inductives
• Mises en situations
• Individualisation de la formation

Evaluation

• Évaluations modulaires
• Attestation de formation