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Réclamations, difficultés et aléas

Dans le cadre de sa démarche d'amélioration continue, CAPFORMA permet à l'ensemble de ses parties prenantes (apprentis, stagiaires, entreprises, financeurs et partenaires) de signaler toute réclamation, difficulté rencontrée ou aléa susceptible d'impacter le bon déroulement d'une prestation. Toute demande est prise en compte, analysée et traitée dans les meilleurs délais par les équipes CAPFORMA. Un accusé de réception est adressé au demandeur et une réponse lui est apportée après examen de la situation. Les réclamations, non-conformités, difficultés et aléas font l'objet d'un suivi et, si nécessaire, de la mise en œuvre d'actions correctives dans le cadre de notre démarche qualité et d'amélioration continue. Pour toute réclamation ou signalement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :  📧 capforma@var.cci.fr Toute réclamation formulée oralement est systématiquement consignée par écrit afin d'en garantir la traçabilité et le suivi.