BTS Management Commercial Operationnel

Objectifs

A l'issue de la formation BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), l'apprenant sera en capacité de :

1. Développer de la relation client et vente conseil
2. Animer et dynamiser de l’offre commerciale
3. Gérer
4. Manager une équipe commerciale
    

Types d'emploi accessibles,

dès l'obtention du BTS :

• Conseiller de vente et de services,
• Vendeur/ conseil,
• Vendeur/ conseiller e-commerce,
• Chargé de clientèle,
• Chargé du service client,
• Marchandiseur,
• Manageur adjoint,
• Second de rayon,
• Manageur d'une unité commerciale de proximité.

avec expérience :

• Chef des ventes,,
• Chef de rayon,
• Responsable e-commerce,
• Responsable de drive,
• Responsable adjoint,
• Manageur de caisses,
• Manageur de rayon(s),
• Manageur de la relation client,
• Responsable de secteur, de département,
• Manageur d'une unité commerciale.

Admission

• Etre titulaire d’un BAC ou d’un Titre homologué de niveau 4
• Admission sur dossier et entretiens, réussite aux tests

Programme

• Culture générale et expression

1. Appréhender et réaliser un message écrit, respecter les contraintes de la langue écrite,
2. Synthétiser des informations,
3. Réponde de façon argumentée à une question posée en  relation avec les documents proposés en lecture,
4. S’adapter à la situation et organiser un message oral

• Culture économique, juridique et managériale

1. Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
2. Exploiter une base documentaire économique,  juridique ou managériale
3. Proposer des solutions argumentées en mobilisant  des notions et les méthodologies économiques, juridiques  ou managériales adaptées aux situations proposées
4. Établir un diagnostic, ou une partie de diagnostic,  préparant une prise de décision stratégique
5. Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée

• Développement de la relation client et vente conseil

1. Assurer la veille informationnelle
2. Réaliser des études commerciale
3. Vendre
4. Entretenir la relation client

• Animation, dynamisation de l'offre commerciale

1. Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
2. Organiser l'espace commercial
3. Développer les performances de l'espace commercial
4. Concevoir et mettre en place la communication commerciale
5. Evaluer l'action commerciale

• Langue vivante 1

1. Compréhension de documents écrits, production et interaction écrites
2. Compréhension de l’oral, production et interaction orales

• Gestion opérationnelle

1. Gérer les opérations courantes
2. Prévoir et budgétiser l'activité
3. Analyser les performances

• Management de l'équipe commerciale

1. Organiser le travail de l'équipe commerciale
2. Recruter les collaborateurs
3. Animer l'équipe commerciale
4. Evaluer les performances de l'équipe commerciale

Validation

• Code fiche RNCP : RNCP38362 
• Examen final