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Gérer les clients difficiles

  • Marketing - Vente
  • Var

Objectifs

Être capable de comprendre et gérer de manière positive les clients difficiles.
Apprendre à séparer les émotions des faits. Développer une saine relation.
Acquérir un meilleur contrôle de soi.

 

Programme
 

  • Types de clients difficiles

  • Leurs manières de penser

  1. Leurs motivations.
  2. Leurs attentes.
  • Cycles du comportement agressif

  • Différences entre une émotion et un fait

  • Votre impact sur la situation

  • Votre personnalité

  1. Vos forces.
  2. Vos faiblesses.
  3. Le contrôle de soi et la gestion de son stress.
  • Dangers de la perception

  • Stratégies gagnantes

  • Impact de la communication

  • Les mots qui changent tout

  • Langage non verbal

  • Plan d’action

 

 

Moyens et méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques, cas pratiques
  • Démarches déductives et inductives
  • Mises en situations
  • Individualisation de la formation

 

Evaluation

  • Évaluations modulaires
  • Attestation de formation

Durée / horaires

14 heures soit 2 jours

Tarifs

Inter entreprises : 770€ net de TVA
Intra entreprises : nous contacter

Public et pré-requis

Tout public
Pas de pré-requis

Partenaires

Pour toutes questions contactez-nous au

04 94 22 81 40