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Techniques de vente et de négociation

  • Marketing - Vente
  • Var

Objectifs

Améliorer ses performances commerciales par la maîtrise de la relation avec le client.
Comprendre les «situations à risque» pour les positiver.

S’engager personnellement sur un objectif individuel d’amélioration.

 

Programme
 

Les objectifs de la vente

  • Objectifs de l’entreprise.
  • Objectifs du client.

 

Les différentes typologies de clients

  • Découverte des profils clients.
  • Adaptation en fonction de chaque client.

 

Le téléphone : un enjeu pour l’entreprise

  • Un outil performant à condition de bien le maîtriser.

 

La relation face / face : vendeur / client

  • Echange verbal.
  • Echange non verbal.
  • La gestuelle.

 

Les différences (compréhension et interprétation)

  • Schéma de vente, les étapes.

 

La présentation

  • La tenue, et la tenue vestimentaire. 

 

L’accueil et l’introduction

  • Premiers mots, sourire, etc.

 

Reformulation et synthèse : l’argumentation adaptée au client et traitement des objections

  • Objections faciles.
  • Objections difficiles.
  • Remarques.

 

La vente additionnelle

  • Démarche incontournable.
     

La conclusion, l’encaissement, l’engagement et la fidélisation - la notion d’objectif et l’atteinte des objectifs

 

 

Moyens et méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques, cas pratiques
  • Démarches déductives et inductives
  • Mises en situations
  • Individualisation de la formation

 

Evaluation

  • Évaluations modulaires
  • Attestation de formation

Durée / horaires

14 heures soit 2 jours

Sessions

Lundi 11 mai 2020 - La Garde ou St Raphaël

Tarifs

Inter entreprises : 770€ net de TVA
Intra entreprises : nous contacter

Public et pré-requis

Tout public
Pas de pré-requis

Partenaires

Pour toutes questions contactez-nous au

04 94 22 81 40