Objectifs
Améliorer ses performances commerciales par la maîtrise de la relation avec le client.
Comprendre les «situations à risque» pour les positiver.
S’engager personnellement sur un objectif individuel d’amélioration.
Programme
Les objectifs de la vente
- Objectifs de l’entreprise.
- Objectifs du client.
Les différentes typologies de clients
- Découverte des profils clients.
- Adaptation en fonction de chaque client.
Le téléphone : un enjeu pour l’entreprise
- Un outil performant à condition de bien le maîtriser.
La relation face / face : vendeur / client
- Echange verbal.
- Echange non verbal.
- La gestuelle.
Les différences (compréhension et interprétation)
- Schéma de vente, les étapes.
La présentation
- La tenue, et la tenue vestimentaire.
L’accueil et l’introduction
- Premiers mots, sourire, etc.
Reformulation et synthèse : l’argumentation adaptée au client et traitement des objections
- Objections faciles.
- Objections difficiles.
- Remarques.
La vente additionnelle
- Démarche incontournable.
La conclusion, l’encaissement, l’engagement et la fidélisation - la notion d’objectif et l’atteinte des objectifs
Moyens et méthodes pédagogiques
- Apports théoriques, cas pratiques
- Démarches déductives et inductives
- Mises en situations
- Individualisation de la formation
Evaluation
- Évaluations modulaires
- Attestation de formation
Durée / horaires
14 heures soit 2 jours
Sessions
Jeudi 29 avril 2021 - La Garde
Tarifs
Inter entreprises : 770€ net de TVA
Intra entreprises : nous contacter
Public et pré-requis
Tout public
Pas de pré-requis
Réponse sous 48 heures ouvrables par téléphone ou mail