Gestion des impayés

Objectifs

Mise à jour de vos documents contractuels pour fluidifier les paiements clients.
Mettre en place votre process de relance personnalisé automatisé.
Anticiper et appréhender les défauts/retards de règlements.
Maîtriser une communication ferme et courtoise.
Réduire les délais de paiements.

Programme

• Introduction au recouvrement amiable, l’importance d’une gestion proactive.
   
• Environnement juridique et contractuel.
   
• Les fondamentaux de la relance amiable.
   
• Les étapes d’une procédure de relance.
   
• Suivi des impayés et indicateurs de performances.
   
• Communiquer efficacement avec le bon interlocuteur.
   
• Les pénalités de retards 8. La mise en demeure.
   
• Echec du recouvrement amiable, que faire ?
   
• Construction de votre process de relance.

Moyens et méthodes pédagogiques

• Apports théoriques, cas pratiques
• Démarches déductives et inductives
• Mises en situations
• Individualisation de la formation

Evaluation

• Évaluations modulaires
• Attestation de formation