L'essentiel en un coup d'œil
Objectifs
À l'issue de la formation, le titulaire est capable de :
- accueillir, identifier le besoin et développer commercialement une clientèle de particuliers et de professionnels (prospection, vente de contrats d'assurance et de produits financiers associés) ;
- suivre le client et gérer ses contrats tout au long de leur vie (souscription, encaissement, avenant, résiliation) ;
- accueillir le client en situation de sinistre, instruire le dossier et procéder au versement des prestations ;
- traiter les réclamations, déterminer les recours et mesurer la satisfaction du client à l'issue du sinistre ;
- utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise, dans le respect de la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance.
Programme : les 5 blocs de compétences
BLOC 1 · RNCP38359BC01 · U31
Culture professionnelle et suivi du client
✓ Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise
✓ Exploiter les informations pour analyser l'évolution du risque et la valeur client
✓ Arbitrer entre les solutions de souscription et de gestion des contrats, les mettre en œuvre
✓ Présenter, comparer et expliquer les garanties, prestations, franchises et plafonds
✓ Gérer les encaissements et les non-paiements des cotisations
BLOC 2 · RNCP38359BC02 · U32
Développement commercial et conduite d'entretien
✓ Communiquer efficacement dans un contexte commercial ; découvrir les attentes du client
✓ Établir et mettre en œuvre un plan de prospection, un plan d'action commerciale
✓ Conduire un entretien commercial et en assurer le suivi
✓ Sélectionner et conseiller une solution pertinente à partir de l'évaluation du risque et/ou du besoin
✓ Établir et présenter un devis ; appliquer la réglementation propre à la souscription
BLOC 3 · RNCP38359BC03 · U41
Gestion des sinistres
✓ Réaliser les opérations liées aux prestations d'assurance santé et aux contrats d'assurance vie
✓ Identifier les règles et procédures de gestion de sinistre applicables et les mettre en œuvre
✓ Traiter les réclamations et objections ; transiger si nécessaire ; déterminer et exercer les recours
✓ Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client
BLOC 4 · RNCP38359BC04 · U42
Accueil en situation de sinistre
✓ Accueillir le déclarant à l'occasion d'un sinistre ou d'une demande de prestation
✓ Comprendre les circonstances de l'évènement et vérifier la recevabilité de la déclaration
✓ Énoncer et expliquer les éléments de la procédure ; préconiser les mesures conservatoires
✓ Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie
BLOC 5 · RNCP38359BC05 · U5
Communication digitale, utilisation du système d'information et des outils numériques
✓ Utiliser les outils collaboratifs numériques de l'entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs
✓ Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance
✓ Communiquer par écrit sur média numérique (messagerie électronique, instantanée, réseaux sociaux)
✓ Orienter un interlocuteur vers l'outil numérique le plus adapté
Comment on apprend
Cours en présentiel Classes virtuelles Travaux dirigés Études de cas Mises en situation pro (entretiens commerciaux, traitement de sinistres) Travaux collaboratifs Accompagnement individualisé
Modalités d'évaluation
| Épreuve | Unité | Coef. | Forme | Durée |
|---|---|---|---|---|
| E1 : Culture générale et expression | U1 | 3 | Écrite | 4 h |
| E2 : Langue vivante étrangère (anglais) | 2 | |||
| ▸ Compréhension de l'écrit et expression écrite | U21 | 1 | Écrite | 2 h |
| ▸ Production et interaction orales | U22 | 1 | Orale | 20 min |
| E3 : Développement commercial et gestion des contrats | 8 | |||
| ▸ E31 : Culture professionnelle et suivi du client | U31 | 4 | Écrite | 4 h |
| ▸ E32 : Développement commercial et conduite d'entretien | U32 | 4 | Orale | 40 min |
| E4 : Gestion des sinistres et des prestations | 7 | |||
| ▸ E41 : Gestion des sinistres | U41 | 4 | Écrite | 4 h |
| ▸ E42 : Accueil en situation de sinistre | U42 | 3 | Orale | 20 min |
| E5 : Communication digitale, utilisation du SI et des outils numériques | U5 | 2 | Écrite | 2 h |
| EF1 : Langue vivante étrangère 2 (facultative) | UF1 | (1) | Orale | 20 min |
- Contrôles continus en cours de formation ;
- BTS blanc ;
- dossiers professionnels ;
- le diplôme est également accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Admission
Prérequis
✓ Bac général
✓ Bac technologique STMG
✓ Bac professionnel (notamment Assurance, Accueil Relations Clients et Usagers, ARCU)
✓ Autres baccalauréats ou titres de niveau 4 selon étude du dossier
✓ Admission sur dossier via Parcoursup, éventuellement complétée de tests et/ou d'un entretien de motivation
Délais d'accès
Les inscriptions sont possibles jusqu'à la rentrée. Pour toute demande plus tardive, l'étude se fera sur dossier, sous réserve de places disponibles.
Tarifs et financement
En apprentissage
0 € pour l'apprenti
Formation financée par l'OPCO de l'entreprise dans le cadre du contrat d'apprentissage.
Autres statuts
5 000 € net
Tarif de la formation hors contrat d'apprentissage.
Accessibilité handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Toute demande d'aménagement (pédagogique, matériel, des épreuves d'examen) peut être adressée à la référente handicap dès l'entrée en relation : elle étudiera la situation individuellement avec le candidat.
Référente handicap : Christelle ZARATTIN
christelle.zarattin@var.cci.fr · 04 94 22 80 59 · 06 23 99 59 51
Équivalences et blocs de compétences
- Le candidat ayant déjà validé un bloc de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes ;
- les candidats issus de la formation professionnelle continue ou de la VAE reçoivent une attestation pour chaque unité obtenue avec une note égale ou supérieure à 10/20, reconnaissant les compétences du bloc correspondant ;
- aucun prérequis distinct n'est fixé pour l'accès à un bloc de compétences pris isolément.
Et après ?
Métiers accessibles
▸ Conseiller(ère) de clientèle ; conseiller(ère) en assurance et épargne ; téléconseiller(ère)
▸ Chargé(e) de clientèle en cabinet de courtage ; collaborateur(rice) d'agence à dominante commerciale
▸ Conseiller(ère) de gestion ; chargé(e) d'indemnisation ; gestionnaire de prestations d'assurance
▸ Gestionnaire de production ou de sinistres en cabinet de courtage
▸ Collaborateur(rice) d'agence à dominante gestionnaire ou généraliste dans une agence générale
▸ Postes polyvalents (vente et gestion), fréquents dans les structures de taille réduite (agences, cabinets de courtage)
Poursuite d'études
▸ Licence professionnelle (assurance, banque, gestion des risques)
▸ Bachelor Banque-Assurance ou Gestion des risques
▸ Écoles spécialisées en assurance
▸ Les 120 crédits ECTS obtenus permettent une poursuite d'études au niveau Bac+3
Résultats de la formation
[campus] · Promotion 2026
Méthode de calcul des indicateurs :
Taux de réussite : nombre de candidats diplômés rapporté au nombre de candidats inscrits à l'examen de la session concernée.
Taux de présentation à l'examen : nombre d'apprenants ayant passé l'examen final rapporté au nombre d'apprenants en formation.
Taux de rupture : nombre de ruptures rapporté au nombre de contrats.
Taux d'abandon : nombre d'abandons rapporté au nombre de contrats.
Taux de satisfaction : nombre d'apprenants s'étant déclarés satisfaits rapporté au nombre d'apprenants ayant répondu.
Taux d'insertion à 6 mois : nombre d'apprenants en emploi rapporté au nombre d'apprenants diplômés.
Taux de poursuite d'études : nombre d'apprenants poursuivant leurs études rapporté au nombre d'apprenants diplômés.
En cas de rupture du contrat d'apprentissage
✓ Accompagnement par Capforma
✓ Aide à la recherche d'une nouvelle entreprise
✓ Maintien temporaire en formation selon la réglementation en vigueur
Fiche d'identité de la certification
| Intitulé exact | BTS Assurance |
| Code RNCP | RNCP38359 |
| Certificateur | Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche |
| Publication / début des parcours | 11-12-2023 / 01-01-2024 |
| Échéance de l'enregistrement | 31-12-2027 (dernière délivrance possible : 31-12-2030) |
| Niveau | Niveau 5 (Bac+2) |
| Code NSF | 313 : Finances, banque, assurances, immobilier |
| Formacode | 41036 : Assurance |
| Code ROME | C1102 : Conseil clientèle en assurances ; C1401 : Gestion en banque et assurance ; C1109 : Rédaction et gestion en assurances |
| Durée | 1 350 heures de formation sur 2 ans |
Références réglementaires : Arrêté du 13 février 2017 modifié portant définition et fixant les conditions de délivrance du BTS « Assurance » (JORF n°0054 du 4 mars 2017) · Arrêté du 6 juillet 2026 portant définition et fixant les conditions de délivrance du BTS « Assurance » (1re session 2029), applicable aux parcours débutant à compter du 01-09-2027 (RNCP42795) · Code de l'éducation, articles D643-1 à D643-35-1 · Fiche RNCP38359 « BTS Assurance », France Compétences, publiée le 11-12-2023, valable jusqu'au 31-12-2027
Dispositif
Contrat d'apprentissage
Contrat de Professionnalisation
VAE
Période
De Septembre à Juin
Durée
511 heures réparties sur 10 mois
Lieux
La Garde, Campus de la Grande Tourrache
Réponse sous 48 heures ouvrables par téléphone ou mail
