L'essentiel en un coup d'œil
Objectifs
À l'issue de la formation, le titulaire est capable de :
- gérer l'activité d'un centre de profit : point de vente permanent ou éphémère, rayon de grande ou moyenne surface, magasin indépendant, franchise ou succursale ;
- mettre en œuvre des actions commerciales et marketing « phygitales » (physiques et digitales) pour dynamiser les ventes, dans le respect de l'image de l'enseigne ;
- conseiller et vendre dans un contexte omnicanal, traiter les réclamations et fidéliser la clientèle ;
- suivre les ventes, analyser les résultats et gérer les stocks et les approvisionnements ;
- participer à l'organisation du fonctionnement de l'unité commerciale et animer une petite équipe.
Programme : les 4 blocs de compétences
BLOC 1 · RNCP36141BC01
Mise en œuvre des actions commerciales et marketing phygitales de l'unité commerciale
✓ Étudier l'offre concurrente et se positionner sur son marché
✓ Analyser les expériences clients et repérer les tendances de consommation
✓ Organiser la surface de vente et mettre en place des outils d'aide à la vente numériques
✓ Concevoir des actions de promotion et déployer la communication omnicanale
BLOC 2 · RNCP36141BC02
Conseil, vente et gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal
✓ Analyser les caractéristiques et les attentes des clients
✓ Accueillir les clients sur les différents canaux de vente, y compris les clients en situation de handicap
✓ Conseiller, argumenter, vendre et traiter les réclamations
✓ Fidéliser les clients et mesurer leur satisfaction
BLOC 3 · RNCP36141BC03
Suivi des ventes et gestion des stocks de l'unité commerciale
✓ Vérifier les encaissements et actualiser les indicateurs de suivi d'activité
✓ Analyser les résultats commerciaux et proposer des actions correctives
✓ Gérer les stocks et passer les commandes
✓ Contrôler les livraisons et établir les documents de règlement
BLOC 4 · RNCP36141BC04
Collaboration à l'organisation du fonctionnement de l'unité commerciale et à l'animation d'équipe
✓ Organiser le travail et élaborer les plannings dans le respect du code du travail
✓ Veiller aux règles d'hygiène et de sécurité (QHSE) et contrôler les activités
✓ Gérer les conflits au sein de l'équipe
✓ Former les collaborateurs en situation de travail
Comment on apprend
Cours en présentiel Classes virtuelles Travaux dirigés Études de cas Mises en situation pro (vente-conseil, merchandising, organisation du travail d'équipe) Travaux collaboratifs Accompagnement individualisé
Modalités d'évaluation
| Épreuve | Bloc | Points | Forme | Durée |
|---|---|---|---|---|
| Contrôles continus des modules | BC01 à BC04 | 300 | Écrite / orale | – |
| Bloc 1 : dossier « Proposition d'aménagement d'un espace de vente et mise en œuvre d'une action promotionnelle » | BC01 | 90 | Écrite (dossier individuel) | – |
| Bloc 1 : présentation orale du dossier | BC01 | 45 | Orale | 20 min + 10 min d'échanges |
| Bloc 2 : acte de conseil/vente intégrant une situation relationnelle difficile ou atypique | BC02 | 70 | Orale (mise en situation) | 20 min max. |
| Bloc 2 : proposition d'actions de fidélisation | BC02 | 50 | Écrite (étude de cas) | 2 h |
| Bloc 3 : analyse des résultats d'une activité commerciale et procédure d'approvisionnement | BC03 | 105 | Écrite (étude de cas) | 3 h |
| Bloc 4 : proposition d'organisation du travail (activité quotidienne et activité exceptionnelle) | BC04 | 90 | Écrite (étude de cas) | 3 h |
| Évaluation entreprise (tuteur) | – | 50 | Grille de pratique professionnelle | – |
| Dossier professionnel | – | 75 | Écrite (30 pages min. hors annexes) | – |
| Soutenance du dossier professionnel | – | 125 | Orale | 45 min, questions incluses |
| Total | 1 000 |
- Obtention du titre : 500 points sur 1 000 (moyenne générale de 10/20), avec au moins 10/20 à l'évaluation professionnelle et aucune note de bloc inférieure à 8/20 (note éliminatoire) ;
- validation partielle : les blocs obtenus avec au moins 10/20 sont acquis définitivement et capitalisables sur 5 ans ;
- en cas d'échec : chaque bloc non validé peut être repassé une fois ;
- le titre est également accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Admission
Prérequis
✓ Diplôme de niveau 4 ou baccalauréat validé
✓ Ou 3 années d'expérience professionnelle dans le secteur du commerce-distribution
✓ Dans les deux cas, réussite aux épreuves de sélection de l'établissement
✓ Accès par la VAE selon les conditions prévues par la loi
Délais d'accès
Les inscriptions sont possibles jusqu'à la rentrée. Pour toute demande plus tardive, l'étude se fera sur dossier, sous réserve de places disponibles.
Tarifs et financement
En apprentissage
0 € pour l'apprenti
Formation financée par l'OPCO de l'entreprise dans le cadre du contrat d'apprentissage.
Autres statuts
5 000 € net
Tarif de la formation hors contrat d'apprentissage.
Accessibilité handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Toute demande d'aménagement (pédagogique, matériel, des épreuves d'examen) peut être adressée à la référente handicap (tiers-temps, temps de pause compensé, assistance d'un secrétaire, matériel adapté…) dès l'entrée en relation : elle étudiera la situation individuellement avec le candidat.
Référente handicap : Christelle ZARATTIN
christelle.zarattin@var.cci.fr · 04 94 22 80 59 · 06 23 99 59 51
Équivalences et blocs de compétences
- Les blocs de compétences sont acquis définitivement et capitalisables sur 5 ans pour obtenir le titre ;
- les 4 blocs sont reconnus en correspondance partielle avec ceux de l'ancienne version du titre (RNCP23827) ;
- les salariés peuvent, sous conditions, remplacer les épreuves d'un bloc par un portefeuille de preuves présenté à un jury 3 à 6 mois après la formation ;
- aucun prérequis distinct n'est fixé pour l'accès à un bloc de compétences pris isolément.
Et après ?
Métiers accessibles
▸ Adjoint(e) de magasin ; assistant(e) manager ; chef(fe) d'équipe ; responsable d'équipe
▸ Responsable de magasin ou de magasin spécialisé ; responsable d'univers
▸ Manager de rayon ; chef(fe) de rayon junior ; adjoint(e) au chef de rayon alimentaire ou non alimentaire
▸ Adjoint(e) au responsable de drive ; conseiller(ère) commercial(e) sédentaire
▸ Secteurs : commerce de gros, commerce et grande distribution principalement, mais aussi hôtellerie-restauration-tourisme et informatique/télécoms
Poursuite d'études
▸ Titre Responsable de commerces et de la distribution (Bac+3, réseau Negoventis)
▸ Bachelor Commerce, Distribution ou Management
▸ Licence professionnelle (commerce, distribution)
▸ Le titre de niveau 5 permet de candidater à des formations de niveau 6 (Bac+3), sous réserve d'admission
Résultats de la formation
Campus de Draguignan · Promotion 2026
Méthode de calcul des indicateurs :
Taux de réussite : nombre de candidats diplômés rapporté au nombre de candidats inscrits à l'examen de la session concernée.
Taux de présentation à l'examen : nombre d'apprenants ayant passé l'examen final rapporté au nombre d'apprenants en formation.
Taux de rupture : nombre de ruptures rapporté au nombre de contrats.
Taux d'abandon : nombre d'abandons rapporté au nombre de contrats.
Taux de satisfaction : nombre d'apprenants s'étant déclarés satisfaits rapporté au nombre d'apprenants ayant répondu.
Taux d'insertion à 6 mois : nombre d'apprenants en emploi rapporté au nombre d'apprenants diplômés.
En cas de rupture du contrat d'apprentissage
✓ Accompagnement par Capforma
✓ Aide à la recherche d'une nouvelle entreprise
✓ Maintien temporaire en formation selon la réglementation en vigueur
Fiche d'identité de la certification
| Intitulé exact | Gestionnaire d'unité commerciale (GUC), titre à finalité professionnelle |
| Code RNCP | RNCP36141 (anciennement RNCP23827) |
| Certificateur | CCI France (réseau Negoventis) |
| Décision d'enregistrement | 26-01-2022 |
| Échéance de l'enregistrement | 26-01-2027 |
| Niveau | Niveau 5 (Bac+2) |
| Code NSF | 312p : Gestion des échanges commerciaux |
| Formacode | 34588 : Gestion point vente ; 34559 : Gestion rayon |
| Code ROME | D1401 : Assistanat commercial ; D1301 : Management de magasin de détail ; D1502 : Management/gestion de rayon produits alimentaires ; D1503 : Management/gestion de rayon produits non alimentaires |
| Durée | 728 heures de formation (752,5 h avec les épreuves de validation des blocs) ; 280 h minimum en entreprise |
Références réglementaires : Fiche RNCP36141 « Gestionnaire d'unité commerciale », France Compétences, décision d'enregistrement du 26-01-2022, valable jusqu'au 26-01-2027 · Cahier des charges à destination des partenaires habilités à former et/ou évaluer le titre Gestionnaire d'Unité Commerciale, CCI France, réseau Negoventis, mis à jour le 23/07/2025
Dispositif
Contrat d'apprentissage
Contrat de Professionnalisation
CPF et CPF de transition professionnelle
Période
De octobre à mars
Durée
800h sur 18 mois
Lieux
Draguignan
Réponse sous 48 heures ouvrables par téléphone ou mail
