L'essentiel en un coup d'œil
Objectifs
À l'issue de la formation, le titulaire est capable de :
- contribuer à l'animation de la relation clients sur les différents canaux : prospection numérique et téléphonique, accueil, fidélisation et traitement des réclamations simples ;
- participer à la réception des marchandises, à la mise en rayon, à la valorisation des produits et aux inventaires ;
- conseiller le client et réaliser la vente dans un contexte omnicanal, en s'appuyant sur des outils numériques (tablette, borne tactile, CRM) ;
- conclure la vente, proposer des offres additionnelles et réaliser l'encaissement.
Programme : les 3 blocs de compétences
BLOC 1 · RNCP36865BC01
Contribution à l'animation de la relation clients multicanale
✓ Préparer et réaliser des actions de prospection numériques et téléphoniques
✓ Accueillir et orienter le client sur les différents canaux, y compris les clients en situation de handicap
✓ Animer l'expérience client et traiter les réclamations simples
✓ Mettre à jour les fichiers clients (RGPD) et rendre compte à son responsable
BLOC 2 · RNCP36865BC02
Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente
✓ Réceptionner les marchandises et préparer leur mise en rayon
✓ Implanter les produits et positionner les supports de communication
✓ Réaliser le réassort et entretenir les rayons (hygiène, sécurité)
✓ Participer aux inventaires
BLOC 3 · RNCP36865BC03
Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
✓ Intégrer les objectifs de vente et actualiser sa connaissance des produits
✓ Découvrir le client et ses besoins, notamment à l'aide du CRM
✓ Présenter les produits et développer un argumentaire personnalisé
✓ Conclure la vente et réaliser l'encaissement
Comment on apprend
Cours en présentiel Classes virtuelles Travaux dirigés Études de cas Mises en situation pro (prospection téléphonique, accueil client, entretien de vente) Travaux collaboratifs Accompagnement individualisé
Modalités d'évaluation
| Épreuve | Bloc | Points | Forme | Durée |
|---|---|---|---|---|
| Contrôles continus des modules | BC01 à BC03 | 300 | Écrite / orale | – |
| Bloc 1 : action de prospection numérique et mise à jour d'un fichier clients | BC01 | 90 | Écrite (étude de cas) | 2 h |
| Bloc 1 : action de prospection téléphonique | BC01 | 20 | Orale | 20 min de préparation + 5 min |
| Bloc 1 : accueil physique d'un client sans acte de vente et traitement d'une réclamation simple | BC01 | 40 | Orale (jeu de rôle) | 10 min de préparation + 10 min + 5 min d'auto-évaluation |
| Bloc 2 : réception, mise à disposition et implantation des produits dans un espace de vente | BC02 | 105 | Écrite (étude de cas) | 2 h 30 |
| Bloc 3 : dossier de préparation à la vente (entreprise, produit, script/argumentaire, book produit) | BC03 | 70 | Écrite (dossier individuel) | – |
| Bloc 3 : entretien de vente réalisé sur la base du dossier | BC03 | 125 | Orale (mise en situation) | 10 à 20 min |
| Évaluation entreprise (tuteur) | – | 50 | Grille de pratique professionnelle | – |
| Dossier professionnel | – | 75 | Écrite (20 à 25 pages hors annexes) | – |
| Soutenance du dossier professionnel | – | 125 | Orale | 40 min, questions incluses |
| Total | 1 000 |
- Obtention du titre : 500 points sur 1 000 (moyenne générale de 10/20), avec au moins 10/20 à l'évaluation professionnelle et aucune note de bloc inférieure à 8/20 (note éliminatoire) ;
- validation partielle : les blocs obtenus avec au moins 10/20 sont acquis définitivement et capitalisables sur 5 ans ;
- en cas d'échec : chaque bloc non validé peut être repassé une fois ;
- le titre est également accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Admission
Prérequis
✓ Diplôme de niveau 3 (CAP, BEP…) ou année de seconde menée à son terme
✓ Ou 1 année d'expérience professionnelle dans le secteur du commerce-distribution
✓ Dans les deux cas, réussite aux épreuves de sélection de l'établissement
✓ Accès par la VAE selon les conditions prévues par la loi
Délais d'accès
Les inscriptions sont possibles jusqu'à la rentrée. Pour toute demande plus tardive, l'étude se fera sur dossier, sous réserve de places disponibles.
Tarifs et financement
En apprentissage
0 € pour l'apprenti
Formation financée par l'OPCO de l'entreprise dans le cadre du contrat d'apprentissage.
Autres statuts
3 600 € net
Tarif de la formation hors contrat d'apprentissage.
Accessibilité handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Toute demande d'aménagement (pédagogique, matériel, des épreuves d'examen) peut être adressée à la référente handicap (tiers-temps, temps de pause compensé, assistance d'un secrétaire, matériel adapté…) dès l'entrée en relation : elle étudiera la situation individuellement avec le candidat.
Référente handicap : Christelle ZARATTIN
christelle.zarattin@var.cci.fr · 04 94 22 80 59 · 06 23 99 59 51
Équivalences et blocs de compétences
- Les blocs de compétences sont acquis définitivement et capitalisables sur 5 ans pour obtenir le titre ;
- les 3 blocs sont reconnus en correspondance partielle avec ceux de l'ancienne version du titre (RNCP23932, Vendeur conseiller commercial) ;
- les salariés peuvent, sous conditions, remplacer les épreuves d'un bloc par un portefeuille de preuves présenté à un jury 3 à 6 mois après la formation ;
- aucun prérequis distinct n'est fixé pour l'accès à un bloc de compétences pris isolément.
Et après ?
Métiers accessibles
▸ Vendeur(se) conseil ; conseiller(ère) de vente ; vendeur(se) spécialisé(e) ; vendeur(se) comptoir
▸ Commercial(e) auprès des particuliers ; commercial(e) sédentaire ; assistant(e) de vente
▸ Chargé(e) de prospection ; téléprospecteur(rice) ; télévendeur(se)
▸ Secteurs : commerce de gros et grande distribution pour les 2/3 des certifiés, le plus souvent dans des entreprises de moins de 50 salariés
Poursuite d'études
▸ Titre Gestionnaire d'unité commerciale (niveau 5, réseau Negoventis)
▸ BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
▸ Le titre de niveau 4 permet de candidater à des formations de niveau 5 (Bac+2), sous réserve d'admission
Résultats de la formation
Campus de Draguignan · Promotion 2026
Campus de Draguignan · Promotion 2025
Méthode de calcul des indicateurs :
Taux de réussite : nombre de candidats diplômés rapporté au nombre de candidats inscrits à l'examen de la session concernée.
Taux de présentation à l'examen : nombre d'apprenants ayant passé l'examen final rapporté au nombre d'apprenants en formation.
Taux de rupture : nombre de ruptures rapporté au nombre de contrats.
Taux d'abandon : nombre d'abandons rapporté au nombre de contrats.
Taux de satisfaction : nombre d'apprenants s'étant déclarés satisfaits rapporté au nombre d'apprenants ayant répondu.
Taux d'insertion à 6 mois : nombre d'apprenants en emploi rapporté au nombre d'apprenants diplômés.
En cas de rupture du contrat d'apprentissage
✓ Accompagnement par Capforma
✓ Aide à la recherche d'une nouvelle entreprise
✓ Maintien temporaire en formation selon la réglementation en vigueur
Fiche d'identité de la certification
| Intitulé exact | Vendeur conseil omnicanal (VCO), titre à finalité professionnelle |
| Code RNCP | RNCP36865 (anciennement RNCP23932, Vendeur conseiller commercial) |
| Certificateur | CCI France (réseau Negoventis) |
| Décision d'enregistrement | 29-09-2022 |
| Échéance de l'enregistrement | 29-09-2027 |
| Niveau | Niveau 4 (Bac) |
| Code NSF | 312t : Négociation et vente |
| Formacode | 34566 : Vente distribution ; 34584 : Animation vente |
| Code ROME | D1403 : Relation commerciale auprès de particuliers ; D1401 : Assistanat commercial ; D1408 : Téléconseil et télévente ; D1214 : Vente en habillement et accessoires de la personne ; D1212 : Vente en décoration et équipement du foyer |
| Durée | 385 heures de formation (413 h avec les épreuves de validation des blocs) ; 280 h minimum en entreprise |
Références réglementaires : Fiche RNCP36865 « Vendeur conseil omnicanal », France Compétences, décision d'enregistrement du 29-09-2022, valable jusqu'au 29-09-2027 · Cahier des charges à destination des partenaires habilités à former et/ou évaluer le titre Vendeur Conseil Omnicanal, CCI France, réseau Negoventis, mis à jour le 30/01/2026
Dispositif
Contrat d'apprentissage
Contrat de Professionnalisation
CPF et CPF de transition professionnelle
Période
De octobre à octobre
Durée
427h sur 12 mois
Lieux
Draguignan
Réponse sous 48 heures ouvrables par téléphone ou mail
