BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Objectifs 

• A l'issue de la formation l'apprenant sera en capacité de :

1. s'occuper de la relation client dans sa globalité, c'est à dire depuis la prospection jusqu'à la fidélisation.

2. Première interface entre l'entreprise et le marché, ce technicien de la vente contribue à une part importante de la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise et prend donc part à la stratégie de cette dernière

Débouchés

Admission

• Etre titulaire du Bac ou d’un Titre homologué de niveau 4 validé
• Admission sur dossier de candidature et entretien

Programme

• U1 Culture générale et expression

1. Français
2. Techniques d’expression orale et écrite

• U2 Communication en langue vivante étrangère

1. Anglais

• U3 Culture économique, juridique et managériale

1. Droit et veille juridique
2. Économie
3. Management  

• U4 Relation client et négociation vente

1. Négociation, vente et valorisation de la relation client
2. Animation de la relation client
3. Exploiter et mutualiser l’information commerciale

• U5 Relation client à distance et digitalisation

1. Maîtriser la relation client omnicanale
2. Animer la relation client digitale
3. Développer la relation client en e-commerce

• U6 Relation client et animation de réseaux

1. Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
2. Développer et piloter un réseau de partenaires
3. Créer et animer un réseau de vente directe

Validation

• Code fiche RNCP : RNCP38368
• Examen final éducation nationale

Poursuite d'études au sein de l'établissement 

Formations + 3 :

• Bachelor Chef de Projet Web et Stratégie Digitale
• Bachelor Chargé de recrutement et conseil RH IFAG
• Bachelor Chargé de Clientèle Particuliers et Professionnels Banque - Assurance .
• Responsable Développement Commercial
• Bachelor Responsable d'activité IFAG