BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BTS NDRC
Niveau 5 (BAC + 2)
- Management - Commerce - Marketing
- Var
L'essentiel en un coup d'œil
Objectifs
À l'issue de la formation, le titulaire est capable de :
- cibler et prospecter la clientèle, et développer un portefeuille clients ;
- négocier, vendre et accompagner la relation client dans le respect des règles éthiques et déontologiques ;
- organiser et animer des évènements commerciaux ;
- exploiter et mutualiser l'information commerciale ;
- maîtriser la relation client omnicanale et animer la relation client digitale (réseaux sociaux, contenus web) ;
- développer la relation client en e-commerce ;
- implanter et promouvoir une offre chez des distributeurs, développer un réseau de partenaires ou animer un réseau de vente directe.
Programme : les 3 blocs de compétences
BLOC 1 · RNCP38368BC01 · U4
Relation client et négociation-vente
✓ Cibler et prospecter la clientèle
✓ Négocier et accompagner la relation client
✓ Organiser et animer un évènement commercial
✓ Exploiter et mutualiser l'information commerciale
BLOC 2 · RNCP38368BC02 · U5
Relation client à distance et digitalisation
✓ Maîtriser la relation client omnicanale
✓ Animer la relation client digitale
✓ Développer la relation client en e-commerce
BLOC 3 · RNCP38368BC03 · U6
Relation client et animation de réseaux
✓ Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
✓ Développer et piloter un réseau de partenaires
✓ Créer et animer un réseau de vente directe
Comment on apprend
Cours en présentiel Classes virtuelles Travaux dirigés Études de cas Mises en situation pro et simulations commerciales Ateliers de professionnalisation (pratiques relationnelles, production digitale, animation de réseaux) Travaux collaboratifs Accompagnement individualisé
Modalités d'évaluation
| Épreuve | Unité | Coef. | Forme | Durée |
|---|---|---|---|---|
| E1 : Culture générale et expression | U1 | 3 | Écrite | 3 h |
| E2 : Communication en langue vivante étrangère 1 | U2 | 3 | Orale | 30 min (+30 min prépa) |
| E3 : Culture économique, juridique et managériale | U3 | 3 | Écrite | 4 h |
| E4 : Relation client et négociation-vente | U4 | 5 | Orale (simulation) | 1 h (+40 min prépa) |
| E5 : Relation client à distance et digitalisation | U5 | 4 | Écrite + pratique | 3 h + 40 min |
| E6 : Relation client et animation de réseaux | U6 | 3 | Orale | 40 min |
| EF1 : Communication en langue vivante étrangère 2 (facultative) | UF1 | – | Orale | 20 min (+20 min prépa) |
- Contrôles continus en cours de formation ;
- BTS blanc ;
- dossiers professionnels (fiches descriptives d'activités réelles vécues en entreprise, requises pour E4 et E6) ;
- le diplôme est également accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Admission
Prérequis
✓ Bac général
✓ Bac technologique STMG
✓ Bac professionnel (notamment Métiers du commerce et de la vente)
✓ Autres baccalauréats selon étude du dossier
✓ Titulaires d'un BTS d'une autre spécialité, d'un DUT/BUT ou d'un diplôme de niveau III ou supérieur : dispenses possibles de certaines unités (voir « Équivalences »)
✓ Admission sur dossier via Parcoursup, éventuellement complétée de tests et/ou d'un entretien de motivation
Délais d'accès
Les inscriptions sont possibles jusqu'à la rentrée. Pour toute demande plus tardive, l'étude se fera sur dossier, sous réserve de places disponibles.
Tarifs et financement
En apprentissage
0 € pour l'apprenti
Formation financée par l'OPCO de l'entreprise dans le cadre du contrat d'apprentissage.
Autres statuts
5 000 € net
Tarif de la formation hors contrat d'apprentissage.
Accessibilité handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Toute demande d'aménagement (pédagogique, matériel, des épreuves d'examen) peut être adressée à la référente handicap dès l'entrée en relation : elle étudiera la situation individuellement avec le candidat.
Référente handicap : Christelle ZARATTIN
christelle.zarattin@var.cci.fr · 04 94 22 80 59 · 06 23 99 59 51
Équivalences et blocs de compétences
- Les candidats titulaires d'un BTS d'une autre spécialité, d'un DUT/BUT ou d'un diplôme national de niveau III (Bac+2) ou supérieur peuvent, à leur demande, être dispensés de l'unité U1 (Culture générale et expression) ainsi que de l'unité U2 (langue vivante étrangère 1) ;
- les candidats titulaires d'un BTS d'une autre spécialité, d'un DUT/BUT ou d'une licence ayant validé une unité d'enseignement de droit, économie et management peuvent être dispensés de l'unité U3 (Culture économique, juridique et managériale) ;
- un candidat ayant déjà validé un bloc de compétences ne peut être dispensé des épreuves professionnelles correspondantes (blocs 1 à 3).
Et après ?
Métiers accessibles
▸ Vendeur(se) ; représentant(e) ; commercial(e) terrain ; négociateur(rice) ; délégué(e) commercial(e) ; conseiller(ère) commercial(e) ; chargé(e) d'affaires ou de clientèle ; technico-commercial(e)
▸ Télévendeur(se) ; téléconseiller(ère) ; conseiller(ère) client à distance ; chargé(e) d'assistance ; téléprospecteur(rice)
▸ Animateur(rice) commercial(e) site e-commerce ; commercial(e) e-commerce
▸ Marchandiseur(se) ; chef(fe) de secteur ; animateur(rice) réseau ou des ventes ; vendeur(se) à domicile
▸ Évolutions possibles : superviseur(se), responsable d'équipe, responsable e-commerce, chef(fe) de réseau, directeur(rice) de réseau
Poursuite d'études
▸ Licence professionnelle (commerce, gestion, marketing, vente, communication, droit)
▸ Bachelor commerce et marketing
▸ Écoles de commerce
▸ Master (marketing, vente, management commercial) pour poursuivre au-delà du Bac+3
Résultats de la formation
Campus de La Garde · Promotion 2026
La promotion 2026 est la première promotion sortante de l'établissement.
Méthode de calcul des indicateurs :
Taux de réussite : nombre de candidats diplômés rapporté au nombre de candidats inscrits à l'examen de la session concernée.
Taux de présentation à l'examen : nombre d'apprenants ayant passé l'examen final rapporté au nombre d'apprenants en formation.
Taux de rupture : nombre de ruptures rapporté au nombre de contrats.
Taux d'abandon : nombre d'abandons rapporté au nombre de contrats.
Taux de satisfaction : nombre d'apprenants s'étant déclarés satisfaits rapporté au nombre d'apprenants ayant répondu.
Taux d'insertion à 6 mois : nombre d'apprenants en emploi rapporté au nombre d'apprenants diplômés.
Taux de poursuite d'études : nombre d'apprenants poursuivant leurs études rapporté au nombre d'apprenants diplômés.
En cas de rupture du contrat d'apprentissage
✓ Accompagnement par Capforma
✓ Aide à la recherche d'une nouvelle entreprise
✓ Maintien temporaire en formation selon la réglementation en vigueur
Fiche d'identité de la certification
| Intitulé exact | BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) |
| Code RNCP | RNCP38368 (anciennement RNCP34030) |
| Certificateur | Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche |
| Publication / début des parcours | 11-12-2023 / 01-01-2024 |
| Échéance de l'enregistrement | 31-12-2028 |
| Niveau | Niveau 5 (Bac+2) |
| Code NSF | 312 : Commerce, vente |
| Formacode | 34561 : Force de vente ; 34040 : Étude produit ; 34076 : Gestion relation client |
| Code ROME | D1401 : Assistanat commercial ; D1501 : Animation de vente |
| Durée | 1 350 heures de formation sur 2 ans |
Références réglementaires : Arrêté du 19 février 2018 portant définition et fixant les conditions de délivrance du BTS « Négociation et digitalisation de la relation client » (NOR : ESRS1803333A) · Code de l'éducation, articles D643-1 à D643-35 · Fiche RNCP38368 « BTS Négociation et digitalisation de la relation client », France Compétences, publiée le 11-12-2023, valable jusqu'au 31-12-2028
Dispositif
Contrat d'apprentissage
Contrat de Professionnalisation
VAE
Période
De septembre à Juin
Durée
1350h sur 2 ans
Lieux
La Garde, Campus de la Grande Tourrache
Réponse sous 48 heures ouvrables par téléphone ou mail
