Accueil des personnes en situation de handicap dans le secteur HCR

Objectifs

Acquérir les savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires à l’accueil des personnes en situation de handicap visible ou de handicap invisible afin qu’elles puissent accéder à l’établissement et être accueillies, en toute autonomie et sans discrimination.

Programme

• Définition de la situation de handicap et contexte légal
   
• Rappels généraux sur les attitudes d’accueil
   
• Communication active et empathie
   
• Regards et ressentis sur le handicap
   
• Le client handicapé : un client comme les autres ?
   
• Identifier les handicaps et les spécificités de chacun
   
• Reconnaître les difficultés rencontrées, les leurs et les nôtres
   
• Identifier les besoins et y répondre
   
• Acquérir les bons comportements et les bonnes attitudes
   
• Réflexions sur les possibilités d’apporter une réponse adaptée lors de situations d’accueil d’un client handicapé en fonction des postes occupés : en situation commerciale de réservation – en réception – au restaurant – en chambre – lors de la gestion d’une réclamation etc. …
   
• Les fondamentaux à transmettre au personnel concerné par chaque service

Moyens et méthodes pédagogiques

• Apports théoriques, cas pratiques
• Démarches déductives et inductives
• Mises en situations
• Individualisation de la formation

Evaluation

• Évaluations modulaires
• Attestation de formation